Kliendiuuringute kaudu saab:

•      vahetut tagasisidet kliendilt toote/teenuse kohta;
  
•      vahetut tagasisidet ettevõtte teeninduskvaliteedi kohta;
  
•      analüüsida pakutava toote/teenuse tugevaid ja nõrku külgi;
  
•      koguda ideid toote/teenuse arendamiseks;
  
•      koguda tööprotsessidele kliendivaateid;
  
•      tagasisidet vastuvõetud turundus-­, juhtimisotsustele ja arengu-           programmidele;
  
•      arendada kahepoolset suhet kliendiga;
  
•      motiveerida töötajaid kliendikeskselt mõtlema;
  
•      teada, mis on klientide arvates ettevõtte tugevused;
  
•      teada, mis on klientide arvates ettevõtte nõrkused;
  
•      teada, kes on kliendi arvates ettevõtte konkurendid;
  
•      teada, kas klient soovitaks ettevõtet oma kolleegidele, sõpradele jne.